Digitale Transformation

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12:30 Februar 13th, 2020

Customer Experience Management erfolgreich implementieren – Aber wie?“

Von |2020-02-20T09:59:49+01:00Februar 13th, 2020|Content Marketing, Customer Experience Management, Customer Touchpoint Maps|

Wie CX-Journeys und Touchpoint Analysen im Unternehmen nachhaltig angewandt werden können. Auszug aus dem Whitepaper zum selben Inhalt. Whitepaper CEM erfolgreich implementieren Customer Experience Management (CEM) hat sich innerhalb der letzten Jahre als eine respektierte Business Strategie etabliert, die das Business aus der Sicht des Kunden fokussiert und neu definiert. Customer Journeys und die Optimierung von Touchpoints stehen heute bei den Unternehmen hoch im Kurs, da sie angesichts zunehmender Individualisierung der Käufer die Schlüsselelemente eines Managements der Kundenbeziehung geworden sind. […]

12:49 Juli 22nd, 2014

Die digitale Transformation und Ihre Folgen: Wie müssen sich B2B Unternehmen auf das veränderte Kaufverhalten ihrer Kunden einstellen?

Von |2018-02-22T10:04:24+01:00Juli 22nd, 2014|Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Customer Touchpoint Maps, Markenbildung, Marketing and Sales Effectiveness|

In 7 Schritten zu einem kundenorientierten und kundengewinnenden Unternehmen Es ist interessant zu beobachten, dass gerade das Herz der deutschen Wirtschaft – die kleinen und mittelständischen Unternehmen – die wachsende Bedeutung des Internets und die Digitalisierung des Kommunikationsverhaltens aufmerksam beobachten, aber ihr Kundenbeziehungsmanagement nicht konsequent in den Kontext dazu stellen. Anders ist nicht zu erklären, dass zwar ERP-und CRM-Systeme, Tablets für den Vertrieb und softwaregestützte Workflows auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen wie selbstverständlich ihren Einzug gefunden haben, die Kommunikation mit den Kunden und den Wunschkunden jedoch selten einer Strategie folgt, die Antworten auf die digitale Transformation und ihre Auswirkungen auf die Veränderung des Kaufverhaltens ihrer Kunden liefern könnte. […]

09:56 April 11th, 2014

Ist auch Ihre Website reif für ein Redesign?

Von |2017-10-11T14:31:10+02:00April 11th, 2014|Marketing and Sales Effectiveness|

Die digitale Transformation erfordert ein neues Kundenbeziehungsmanagement: Die Website und Internetpräsenz zählen zu den wichtigsten Touchpoints für die B2B-Kauf-Entscheider. Wenn die großen Veränderungen in den B2C- und B2B-Kaufprozessen von heute beschrieben werden, dann wählt man gern den Begriff der „Digitalen Transformation“. Was aber hat sich verändert und was steckt hinter diesem Begriff? Die Digitalisierung der Geschäftsprozesse und ihre Verlagerung ins Internet verleihen dem Kunden die totale Transparenz über ein weltweites Angebot von Gütern und Services. Im Internet ist jedes Unternehmen groß und das „Finden“ und „gefunden werden“ ist von ganz neuen Kriterien beeinflußt. Der Kunde von heute hat Zugang zu unbegrenzten Informationen, die ihm die Vergleichbarkeit eines weltweit verfügbaren Angebots bescheren. Und während das alte Marketing noch „Jagd“ auf den Kunden macht, hat dieser nun selbst die „Flinte“ in der Hand – wie Anne M. Schüller treffend in ihrem Buch „Touchpoint Management“ beschreibt. Das „Need“ sucht sich selbst das „Match“, wodurch sich das Käuferverhalten und die Kaufprozesse innerhalb der letzten Jahre grundlegend verändert haben. […]