Customer Touchpoints

Startseite/Schlagwort: Customer Touchpoints
12:30 Februar 13th, 2020

Customer Experience Management erfolgreich implementieren – Aber wie?“

Von |2020-02-20T09:59:49+01:00Februar 13th, 2020|Content Marketing, Customer Experience Management, Customer Touchpoint Maps|

Wie CX-Journeys und Touchpoint Analysen im Unternehmen nachhaltig angewandt werden können. Auszug aus dem Whitepaper zum selben Inhalt. Whitepaper CEM erfolgreich implementieren Customer Experience Management (CEM) hat sich innerhalb der letzten Jahre als eine respektierte Business Strategie etabliert, die das Business aus der Sicht des Kunden fokussiert und neu definiert. Customer Journeys und die Optimierung von Touchpoints stehen heute bei den Unternehmen hoch im Kurs, da sie angesichts zunehmender Individualisierung der Käufer die Schlüsselelemente eines Managements der Kundenbeziehung geworden sind. […]

12:49 Juli 22nd, 2014

Die digitale Transformation und Ihre Folgen: Wie müssen sich B2B Unternehmen auf das veränderte Kaufverhalten ihrer Kunden einstellen?

Von |2018-02-22T10:04:24+01:00Juli 22nd, 2014|Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Customer Touchpoint Maps, Markenbildung, Marketing and Sales Effectiveness|

In 7 Schritten zu einem kundenorientierten und kundengewinnenden Unternehmen Es ist interessant zu beobachten, dass gerade das Herz der deutschen Wirtschaft – die kleinen und mittelständischen Unternehmen – die wachsende Bedeutung des Internets und die Digitalisierung des Kommunikationsverhaltens aufmerksam beobachten, aber ihr Kundenbeziehungsmanagement nicht konsequent in den Kontext dazu stellen. Anders ist nicht zu erklären, dass zwar ERP-und CRM-Systeme, Tablets für den Vertrieb und softwaregestützte Workflows auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen wie selbstverständlich ihren Einzug gefunden haben, die Kommunikation mit den Kunden und den Wunschkunden jedoch selten einer Strategie folgt, die Antworten auf die digitale Transformation und ihre Auswirkungen auf die Veränderung des Kaufverhaltens ihrer Kunden liefern könnte. […]

12:16 Januar 27th, 2014

Wie erstellt man Customer Journey und Touchpoint Maps?

Von |2017-10-11T14:33:18+02:00Januar 27th, 2014|360° Touchpoint Management, Customer Experience Management, Customer Touchpoint Maps|

Die zumindest in Deutschland teilweise noch erklärungsbedürftige Business Strategie „Customer Experience Management“ scheint allmählich populärer zu werden – die großen IT- und Beratungsunternehmen beginnen, CEM als eigenständige Disziplin in ihr Portfolio zu nehmen und es wird sichtbar mehr zu dem Thema kommuniziert und veröffentlicht. Es gibt sehr viele und sehr gute Informationen darüber, was CEM ist, wie es Unternehmen dazu bringt, ihre Prozesse aus Kundensicht zu durchleuchten und welcher Zusammenhang zwischen einer „Customer Journey“ und den „Customer Touchpoints“ besteht. Kommt es jedoch zu Fragen, wie man Customer Experience Management praktisch umsetzt und in der Unternehmensorganisation verankert, fallen die Hilfestellungen schon etwas dünner aus. Bei den Methoden und Techniken weisen die Angebote für meinen Geschmack derzeit noch Lücken auf, wenn es darum geht, wie man eine Customer Journey an den Touchpoints mit seinen Mitarbeitern aufsetzt, diese mittels einer „Map“ – der CEM-Landkarte – analysiert, visualisiert und die Methode als Ideengeber für Verbesserungen nutzen kann. […]

10:59 Januar 26th, 2014

staerk&staerk customer experience management is now on air!

Von |2017-10-11T14:34:28+02:00Januar 26th, 2014|Unternehmensnachrichten|

Die Frage muß man sich im Zweifel gefallen lassen: Braucht die Welt noch ein Beratungsunternehmen, das von sich behauptet – wie viele andere auch – es habe sich auf das Kundenbeziehungs-Management spezialisiert? […]